Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

В КГП на ПХВ «Актогайская районная больница» в соответствии со статьей 58 Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.

Основной целью деятельности Службы является обеспечение защиты прав пациентов, повышение качества и безопасности медицинской помощи, а также контроль за соблюдением стандартов оказания медицинских услуг. Служба поддержки пациентов обеспечивает открытый диалог между пациентами и медицинской организацией, способствует оперативному рассмотрению обращений граждан и принятию необходимых мер для устранения выявленных нарушений.

Служба выполняет важную роль в системе внутреннего контроля качества медицинских услуг. Ее деятельность направлена на своевременное выявление, анализ и предотвращение возможных нарушений в процессе оказания медицинской помощи. Особое внимание уделяется соблюдению прав пациентов, этических норм и принципов медицинской деонтологии.

Основные задачи Службы поддержки пациентов:

• рассмотрение обращений, жалоб и предложений пациентов;
• выявление фактов нарушения порядка и стандартов оказания медицинской помощи;
• контроль за соблюдением прав пациентов;
• анализ качества медицинских услуг и принятие мер по его улучшению;
• проведение внутреннего мониторинга деятельности медицинских работников;
• обеспечение прозрачности и открытости в работе медицинской организации;
• содействие разрешению конфликтных ситуаций между пациентами и медицинским персоналом.

Вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля, если:

• остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• столкнулись с грубым или некорректным отношением со стороны медицинского персонала;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, входящие в гарантированный объем бесплатной медицинской помощи;
• обнаружили нарушения в организации медицинского обслуживания;
• имеете предложения по улучшению качества медицинских услуг.

Все обращения пациентов рассматриваются объективно, конфиденциально и в установленные законодательством сроки. При необходимости обращения рассматриваются комиссионно с участием специалистов медицинской организации.

Способы обращения

Для удобства пациентов предусмотрено несколько способов подачи обращения:

• письменное обращение через ящик для обращений, расположенный в регистратуре медицинской организации;
• обращение через официальный сайт медицинской организации;
• направление обращения через электронную почту;
• обращение через мессенджер WhatsApp.

При подаче обращения рекомендуется указать:

• фамилию, имя;
• контактный номер телефона;
• домашний адрес или электронную почту;
• подробное описание возникшей ситуации.

Это позволит специалистам оперативно рассмотреть обращение и предоставить обратную связь.

Контактная информация

КГП на ПХВ «Актогайская районная больница»

Адрес: Павлодарская область, Актогайский район, село Актогай, улица Марденова, 101.

Телефон доверия:
8 (71841) 22-1-87

Главный врач
Сабырова Мадина Ануарбековна
Телефон / WhatsApp: 87779517539

Заместитель главного врача
Базаргельдина Торгын Мырзагазиевна
Телефон: 87077943557

Врач-аудитор
Аргынова Асель Сайлаубаевна
Телефон: 87470836272

Электронная почта:
Aktogai_crb@mail.ru

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля всегда готова оказать содействие в защите прав пациентов и повышении качества медицинской помощи.