Құрметті пациенттер, пациенттердің туыстары мен жақындары!

Егер сізде көрсетіліп жатқан медициналық көмек сапасы, емдеу, күтім, науқастардың емделу мерзімі мен жағдайлары туралы сұрақтар туындаса, Сіз біздің Пациенттерді қолдау қызметіне жүгінуге болады.

Пациенттерді қолдау қызметіне хабарласу жолдары:

• Телефон арқылы: 87084667905 (жұмыс кестесі: 08:00–17:00, WhatsApp-та жазуға болады);
• Касенова Асема Толегеновна — басшы қабылдауында жеке түрде:
  • Ломова көшесі, 49/6 мекенжайындағы корпус — дүйсенбі-жұма, 09:00–13:00, әкімшілік корпус 1-қабаттағы кабинет;
  • Хромзавод көшесі, 4-өтпе, 7/1 ғимараты — дүйсенбі-жұма, 15:00–17:00, әлеуметтік жұмыс маманының кабинеті;
• Ломова көшесі, 49/6 мекенжайындағы қабылдау бөлмесіне жеке келіп, жазбаша өтініш қалдыру;
• Қабылдау бөлімшелерінде орналасқан өтініштер жәшігіне хабарлама қалдыру;
• Ұйымның ресми сайты арқылы: https://depzdravgov.kz — «Емдеу ұйымдары» бөлімінде — «Павлодар облысының хосписі».

Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметі КГП на ПХВ «Павлодар облысының хосписі» құрылымында 2015 жылдан бері жұмыс істейді.

Қызметтің мақсаты: пациенттердің ҚР Конституциясында бекітілген медициналық көмектің қолжетімді, қауіпсіз және сапалы болуына қатысты құқықтарын сақтау, сондай-ақ паллиативтік көмек стандарттарына сәйкес көмек көрсету.

Қызметтің міндеттері:

• Пациенттер мен халықтың қажеттіліктеріне жедел жауап беру үшін ашық қоғамдық диалог құралдарын пайдалану;
• Халық, пациенттер және денсаулық сақтау ұйымдарының мамандарымен фокус-топтық сұхбаттар жүргізу;
• Пациенттер, олардың туыстары және медициналық-емес персонал арасында сауалнама жүргізу;
• Медициналық қызмет сапасына қатысты негізделген өтініштерді талдау;
• ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 22 қазандағы № ҚР ДСМ-147/2020 бұйрығына өзгерістер енгізу мәселелері.

Өтініштерді қабылдау және қарау тәртібі:

1. Өтінішті қабылдау және тіркеу:
   Өтініш қабылдау бөлімінде тіркеледі (кіріс-шығыс корреспонденция журналына жазылады). Жазбаша түрде өтінішпен тікелей келген адамға өтініш қабылдаған адамның аты-жөні, қабылдау күні мен уақыты көрсетілген түбіртек беріледі. Өтініш тек ол сұрақтарды шешуге құзыретті тұлғаға немесе ұйымға бағытталуы тиіс.
   Жеке тұлғаның өтінішінде оның толық аты-жөні, қажет болса пошталық мекенжайы көрсетіледі. Заңды тұлғаның өтінішінде атауы, пошталық мекенжайы, кіріс нөмірі мен күні жазылады. Өтінішті тапсыру кезінде оны өтініш беруші қол қоюы немесе электрондық цифрлық қолтаңба арқылы бекітуі керек. Өтініште қаралатын тұлға немесе қызметкердің аты-жөні, шағым себептері және талаптары нақты жазылады.
2. Өтінішті қарау мерзімі:
   Жеке және заңды тұлғалардың өтініштері 5 күннен аспайтын мерзімде қаралады.
3. Өтінішті қарау:
   Ішкі бақылау (аудит) қызметінің қызметкерлері өтініштерді объективті, жан-жақты және уақтылы қарауын қамтамасыз етеді. Олар жеке және заңды тұлғалардың бұзылған құқықтары мен бостандықтарын қалпына келтіруге бағытталған шаралар қабылдайды. Өтінішті зерттеу барысында қызметкерлер берілген ақпараттың толықтығы мен дұрыстығына жауапты болады.
4. Өтініш берушіге жауап:
   Жауаптар мазмұнды, негізделген және түсінікті мемлекеттік тілде немесе өтініш берілген тілде беріледі. Жауапта ҚР заңнамасына сілтеме жасалып, нақты деректер келтіріледі, өтініш берушінің шешімге шағымдану құқығы түсіндіріледі.