Официальный сайт управления здравоохранения Павлодарской области - Поликлиника № 3 города Экибастуза

Утверждено решением

Наблюдательного совета

КГП на ПХВ «Поликлиник

№ 3 города Экибастуза»

«04» сентября 2023 года

КОДЕКС ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

КГП на ПХВ «Поликлиника №3 г.Экибастуза»

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Настоящий Кодекс деловой этики КГП на ПХВ «Поликлиника №3 г.Экибастуза» (далее-Кодекс) разработан в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Уставом и иными внутренними документами КГП на ПХВ «Поликлиника №3 г.Экибастуза» (далее - Организация), в том числе Кодексом корпоративного управления Предприятия, и представляет собой свод правил и принципов.
Кодекс является документом, регламентирующим этическую сторону взаимодействия Предприятия со всеми заинтересованными лицами, этические нормы корпоративных отношений, а также механизмы влияния этических норм на повседневную деятельность Предприятия и его работников.
Положения Кодекса распространяются на Должностные лица и на всех работников Предприятия вне зависимости от занимаемой должности.
Исполнительный орган Предприятия несет ответственность за создание условий открытости и ответственности, в которой Работники Предприятия воздерживаются и активно реагируют на совершение незаконных действий.
Первейшей обязанностью каждого Работника Предприятия является следование этическим нормам, установленным в Предприятия, и соблюдение моральных норм.
Для поддержания этических норм на должном уровне Работники берут на себя ответственность за их соблюдение в Предприятия и установление для себя самых высоких стандартов.
Целью Кодекса является:
закрепление основополагающих ценностей, принципов и правил которыми руководствуются все Должностные лица и Работники Предприятия в своей деятельности как при принятии стратегически важных решений, так и в повседневных ситуациях;
развитие единой Корпоративной культуры в Предприятия, основанной на высоких этических стандартах поведения для поддержания в коллективе атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности;
единообразное понимание и исполнение норм Кодекса всеми Работниками вне зависимости от занимаемой должности;
содействие повышению эффективности механизмов корпоративного управления Предприятия и его успешному взаимодействию с Заинтересованными лицами;
повышение и сохранение доверия к Обществу со стороны государства и делового сообщества путем применения лучшей практики делового поведения.
Кодекс применяется вместе с иными внутренними документами Предприятия и отражает деятельность Должностных лиц и Работников Предприятия в части соблюдения норм и принципов деловой этики и делового поведения.
Перечень указанных в Кодексе норм и принципов не является исчерпывающим и может быть уточнен, изменен или дополнен Советом директоров Общества в случае возникновения определенных предпосылок или обстоятельств.
Все Должностные лица, Работники и партнеры Предприятия имеют право на честное и справедливое отношение, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности. Дискриминация и притеснение любого рода противоречат данному Кодексу и составляют неприемлемое поведение. Если будет установлено, что какое-либо Должностное лицо или Работник притесняет или относится с пристрастием к партнеру или другому Работнику, то в отношении него Организацией буду приняты меры дисциплинарного воздействия.
Организация ценит в своих работниках и их работе:
ориентированность на достижение стратегических целей Предприятия;
профессионализм и стремление к повышению своего профессионального уровня;
инициативность т активность при исполнении должностных обязанностей;
дисциплинированность и ответственность;
взаимную поддержку между работниками;
оказание содействия молодым специалистам Предприятия.
Деятельность Предприятия основана на отношениях Предприятия и всех Заинтересованных лиц, которые построены на соблюдении требований Деловой этики и правил поведения. Соблюдение взаимных обязательств – необходимое условие конструктивной работы.
В Кодексе используются следующие понятия и термины:

Деловая этика- совокупность этических принципов и норм делового поведения, которыми руководствуются в своей деятельности Организация, его Должностные лица и Работники;

Должностное лицо- Член Совета директоров и/или Правления Предприятия;

Заинтересованное лицо- это физическое или юридическое лицо с которым Предприятия вступил или намерен вступить в договорные отношения, а также лица причастные к сделкам, связанным с Организацией.

Законодательство- совокупных нормативных правовых актов Республики Казахстан, принятых в установленном порядке;

Конфликт интересов- ситуация, при которой происходит столкновение личных интересов работника Предприятия его обязанностей по отношению к Предприятия и в которой личная заинтересованность Работника Предприятия влияет или может повлиять на беспристрастное исполнение им своих должностных обязанностей;

Корпоративная культура- специфические для Предприятия ценности и принципы, этические нормы деловых взаимоотношений, нормы поведения;

Корпоративный конфликт- разногласие или спор, которые возникли между органами Предприятия либо разногласие или спор между органами Предприятия, которые приводят или могут привести к одному из следующих последствий:

нарушение норм действующего законодательства, Устава или внутренних документов Предприятия;

иски к Предприятия, его органу управления или по существу принимаемых решений.

Социальная ответственность - выполнение добровольно принятых на себя обязательств, отвечающих взаимным интересам Предприятия, государства и общества;

Работник– физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Организацией и непосредственно выполняющее работу по трудовому договору;

Урегулирование корпоративных конфликтов– осуществление комплекса процедур, направленных на предупреждение или разрешение корпоративных конфликтов.

ГЛАВА 2. ЦЕННОСТИ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

Организация принимает и следует требованиям настоящего Кодекса во взаимоотношениях с Единственным акционером, государственными органами, Должностными лицами и Работниками Предприятия, партнерами, другими Заинтересованными лицами и обществом в целом, как для принятия стратегически важных корпоративных решений, так и в повседневных ситуациях, с которыми сталкиваются Должностные лица и Работники Предприятия.
Основополагающими корпоративными ценностями, на основе которых формируется деятельность Предприятия, являются порядочность, надежность, и профессионализм его работников, эффективность их труда, взаимовыручка, уважение друг к другу, к заинтересованным лицам и обществу в целом.
Основополагающие корпоративные принципы КГП на ПХВ «Поликлиника №3 г.Экибастуза»:
Компетентность и профессионализм- работники, КГП на ПХВ «Поликлиника №3 г.Экибастуза» должны обладать соответствующим образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения. Организация создает для своих Работников условия для повышения уровня профессиональных знаний и навыков, реализации профессиональных, творческих способностей, развития потенциала и возможности карьерного роста.
Патриотизм - возложенное на Организацию высокое доверие со стороны государства и его Социальная ответственность порождают чувство патриотизма и стремление способствовать развитию системы здравоохранения.
Прозрачность - Организация стремится к максимальной прозрачности, открытости и надежности информации о (об) Предприятия, его достижениях и результатах деятельности. Организация стремится честно, своевременно информировать Единственного акционера и партнеров о состоянии дел, повышать прозрачность и доступность информации на основе улучшения качества отчетности и учета в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В тоже время, Организация следит за неразглашением информации и сведений, составляющих коммерческую и служебную тайны.
Ответственность и добросовестность- Организация ответственно и добросовестно относится к взятым обязательствам, установленным требованиями законодательства Республик Казахстан, договорных отношений, обычаям делового оборота и морально-нравственным принципам. Организация осознает свою Социальную ответственность перед государством и обществом.
Честность и порядочность - основа деятельности Предприятия и его деловой репутации. Организация не допускает конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью. Обман, умалчивание и ложные заявления- не совместимы со статусом Должностного лица, Работника, Предприятия.
Уважение личности - основной принцип, которым должны руководствоваться Должностное лицо, РаботникПредприятия, независимо от его должности, места работы, выполняемых служебных и трудовых обязанностей. Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для Должностных лиц в отношении Работников, так и для Работников в отношении Должностных лиц.

ГЛАВА 3. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

3.1. Должностные лица и работники КГП на ПХВ «Поликлиника №3 г.Экибастуза»

Должностные лица и Работники Предприятия должны:
уважительно относиться к государственным символам Республики Казахстан и к корпоративной символике Предприятия.
соблюдать общепринятые морально-этические нормы, уважительно относиться к государственному языку и другим языкам, традициям и обычаям всех народов;
прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, бережно относиться к имуществу Предприятия, рационально и эффективно использовать его;
своим отношением к работе и поведением способствовать созданию устойчивой и позитивной обстановки в коллективе;
быть вежливыми и корректными;
быть нетерпимыми к безразличию и грубости;
оказывать поддержку и помощь коллегам;
быть внимательными к чужому мнению;
обеспечивать единство слова и дела, выполнять обещания;
не скрывать/ признавать свои ошибки;
вести себя так, чтобы не допускать ситуации, в которой возможно возникновение Конфликта интересов, ни в отношении себя (или связанных с собой лиц), ни в отношениях других;
не допускать высказываний личного субъективного мнения относительно других Работников и не давать личностные оценки правильности или неправильности действий других Работников;
своевременно предоставлять друг другу достоверную информацию, без нарушения норм конфиденциальности и с учетом требований внутренних документов Предприятия.
не допускать публичных выступлений, высказываний или интервью на любые темы от имени Предприятия без прямо предоставленных полномочий или прямого поручения Должностных лиц Предприятия;
проявлять уважение и бережно относится к окружающей среде;
внимательно изучить, понять и добросовестно следовать требованиям Кодекса и в случае согласия заполнить соответствующую форму- подтверждение (приложение к настоящему Кодексу);
нести ответственность за принятые на себя обязательства;
при исполнении должностных обязанностей руководствоваться интересами Предприятия, а не личными отношениями или персональной выгодой;
оказывать содействие при проведении расследований по вопросам нарушения принципов деловой этики и правил поведения;
поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте, а также хранить все рабочие материалы в надлежащем состоянии.
Должностные лица Предприятия обязаны:
принимать управленческие решения на принципах прозрачности и беспристрастности с учетом основополагающих ценностей и принципов Кодекса;
нести предусмотренную действующим законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Предприятия ответственность за реализацию задач, поставленных перед ними;
личным примером показывать приверженность требованиям Кодекса и поощрять их соблюдение;
уделять время созданию корпоративного духа среди подчиненных, сплочению коллектива в команду, объединенную общей миссией, ценностями и принципами Предприятия.
ставить четкие задачи Работникам и при необходимости сопровождающиеся максимально точными инструкциями;
обеспечить открытый и постоянный доступ к информации, необходимой Работникам для выполнения своей работы;
консультировать и наставлять работников;
не допускать принижения статуса Работника Предприятия ни при каких условиях.
Должностные лица и Работники Предприятия за исполнение своих функциональных обязанностей не вправе принимать:
вознаграждение от юридических и физических лиц в виде денег, услуг и в иных формах;
подарки или услуги от юридических и физических лиц, зависимых от них по работе, за исключением символических знаков внимания в соответствии с общепринятыми нормами вежливости и гостеприимства или при проведении протокольных и иных официальных мероприятий.
Правление Предприятия должно создавать такие условия работы в Предприятия, которые исключают агрессию, дискриминацию, запугивание и устрашение. Любой Работник, столкнувшийся с подобным явлением, имеет право сообщать об этом своему непосредственному руководителю или Омбудсмену, для разрешения подобных конфликтов.

3.5. Общественность

Организация осознает свою социальную ответственность перед обществом.
Организация рассматривает себя как неотъемлемый элемент общественной среды, в которой она работает и с которой она стремится наладить прочные отношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости.
Организация стремится:
оказывать положительное влияние на решение социально значимых вопросов;
служить обществу, поддерживать программы, направленные на повышение уровня профессиональных знаний и образования, других социальных программ;
создавать новые рабочие места и повышать профессиональную квалификацию работников, когда это экономически выгодно и целесообразно;
к установлению конструктивных отношений с организациями (общественными, неправительственными и другими) в целях совершенствования общественных отношений, улучшения окружающей среды и обеспечения безопасности жизни.
Организация берет на себя обязательство отказываться от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной репутацией.
Организация поддерживает инициативы по охране экологии и окружающей среды.
Организация осуществляет благотворительную деятельность в различных формах, уделяя особое внимание поддержанию проектов, содействующих укреплению мира, дружбы и согласия между народами.
Организация содействует развитию системы образования, науки, культуры, искусства, просвещения, а также духовному развитию личности.

ГЛАВА 4. ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

Должностные лица и Работники Предприятия не должны использовать Организацию, его репутацию, коммерческую и служебную тайны с целью личного обогащения или обогащения других лиц.
Недопущение Конфликта интересов является важным условием для обеспечения защиты интересов Предприятия, его Должностных лиц, Работников. Все должностные лица и Работники Предприятия несут ответственность за принятие прозрачных, своевременных и адекватных решений, свободных от Конфликта интересов.
Деловое поведение Должностных лиц и Работников Предприятия во взаимоотношениях с подчиненными, партнерами, конкурентами, исключает противопоставление одних другим и предполагает:
непредвзятость и доброжелательность;
отказ от использования непроверенной информации;
неразглашение информации, относящейся к коммерческой и служебной тайнам Предприятия;
верность своему слову;
целеустремленность, при соблюдении моральных ценностей;
поддержание собственной деловой репутации, отказ от участия в распространении, напрямую либо через третьих лиц, заведомо ложной и непроверенной информации;
в ситуации Конфликта интересов- достижение разрешения споров путем переговоров.
Конфиденциальная информация. Конфиденциальной информацией Предприятия - признается информация, отнесенная к таковой в соответствии законодательством Республики Казахстан, внутренними документами Предприятия. Работники Предприятия должны заботиться о предотвращении несанкционированного доступа и разглашения конфиденциальной информации третьим лицам и иным Работникам, не имеющим право доступа к ней, а также не допускать потери или уничтожения данных.
Должностным лицам и Работникам Предприятия запрещается разглашать коммерческую и служебную тайны, за исключением случаев, когда требование о предоставлении данной информации установлено внутренними документами Предприятия, а также использовать информацию в личных целях.
Должностные лица и Работники Предприятия должны строго придерживаться требований внутренних документов Предприятия, при работе с конфиденциальной информацией.
Коррупционные и другие противоправные действия.

Организация прилагает все усилия для недопущения коррупционных и других противоправных действий с целью получения или сохранения неоправданных выгод и преимуществ, как со стороны Заинтересованных лиц, так и со стороны Должностных лиц и Работников Предприятия.

Непосредственная обязанность по противодействию коррупции возлагается на Должностных лиц Организаций.

Работники Предприятия обязаны доводить до сведения руководства о ставших им известными случаях коррупционных правонарушений.

Должностные лица и Работники Предприятия должны вносить вклад в развитие корпоративной культуры Предприятия, соблюдая и понимания требования настоящего Кодекса и предупреждая его нарушение.

Должностные лица и Работники Предприятия должны формировать корпоративный дух и поддерживать соблюдение требований Кодекса собственным примером.

5.1. Внешний вид и этика ведения переговоров

Должностные лица и Работники Предприятия должны строго придерживаться норм делового стиля в выборе одежды, обуви, прически в период исполнения служебных обязанностей.
В организациях могут быть установлены требования к соблюдению определенной формы.
Медицинская этика требует от медицинского работника не только соблюдения правил личной гигиены, но и приличия. Одежда должна быть не только чистой, но и удобной для выполнения работы. Она не должна раздражать больных чрезмерной яркостью или вычурным покроем.
Духи или одеколон нужно употреблять в умеренном количестве, и только те из них, которые обладают резким запахом. Скромность и умеренность в употреблении косметики и ношении различных украшений диктуются самим характером деятельности медицинского работника.
Умение Должностных лиц и Работников вести переговоры с другими Работниками и деловыми партнерами, в том числе по телефону, способствует созданию благоприятного впечатления о (об) Предприятия в целом. Должностные лица и Работники Предприятия должны корректно и уважительно разговаривать во время ведения переговоров, в том числе телефонных. Деловые переговоры должны вестись в спокойном, вежливом тоне.
Отвечая на внутренний или внешний звонок, необходимо быть предельно вежливым и доброжелательным, давать четкую и полную информацию. Также при разговоре по телефону необходимо помнить, что в одном помещении могут находиться другие Работники и следует бережно относиться к их работе и не отвлекать их внимания громким разговором.
При участии в совещании, необходимо выключать сотовые телефоны либо установить их на беззвучный режим.

5.2. Корпоративные праздники

Одним из важных элементов в формировании корпоративной культуры является проведение праздничных мероприятий в коллективе.
Все Должностные лица и Работники Предприятия могут принимать участие в корпоративных развлекательных либо спортивных мероприятиях. Так же могут сами вносить предложения по проведению мероприятий, целью которых будет повышение корпоративного духа среди Работников.
К традиционным корпоративным праздникам относятся – День рождения Предприятия, Новый год, Международный женский день, День медицинского работника, День Конституции. День Независимости и другие официальные праздники, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Внутри Предприятия все Работники собираются в конференц-зале или в ином месте на территории Предприятия, представители руководства Предприятия выступают с поздравлениями, отмечают особо отличившихся в работе Работников грамотами, подарками и т.д.
В случае празднования Предприятия коллектив может выезжать за город, на природу, где структурными подразделениями готовятся музыкальные номера, танцы, игры. В отдельных случаях, по инициативе руководства, приглашаются члены семьи Работников.

5.3. Безопасность, охрана труда и защита окружающей среды

Организация обеспечивает безопасность условий труда для своих Работников, соблюдает охрану и защиту окружающей среды, обеспечивает соответствие деятельности требованиям законодательства Республики Казахстан в этой области. Должностные лица и Работники Предприятия обязаны неукоснительно следовать стандартам и правилам в области техники безопасности и охраны труда.
Должностные лица и Работники Предприятия должны оценивать свои действия с точки зрения влияния на окружающую среду и минимизировать воздействие на нее, например, экономить энергию, минимизировать использование бумажных носителей.
Организация следует принципам защиты охраны окружающей среды и внедряет энергосберегающие технологии, безотходное производство, вторичное использование отходов. С этой целью Организация может учитывать данные факторы при принятии инвестиционных решений или заключений соглашений с поставщиками.

5.4. Связь с общественностью

Организация следит за соблюдением высоких этических стандартов в отношениях с общественностью и средствами массовой информации. Организация не допускает распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в публичных выступлениях Должностных лиц, в своих информационно-рекламных материалах или других мероприятиях по связям с общественностью.
Правом публично выступать, комментировать события Предприятия или делать какие-либо заявления от имени Общества в средствах массовой информации, включая Интернет, обладают только уполномоченные на это Должностные лица и Работники Предприятия.
При выступлении от имени Предприятия Должностные лица и Работники обязаны соблюдать общепринятые нормы профессионального поведения и деловой этики, распространять только достоверную информацию, а также не допускать разглашения конфиденциальной информации.
Должностным лицам и Работникам Предприятия не следует публично выражать свое мнение по вопросам служебной деятельности и деятельности Предприятия в общем, если оно:
не соответствует основным направлениям деятельности Предприятия;
раскрывает конфиденциальную информацию;
содержит неэтичные высказывания в адрес Должностных лиц Предприятия.

ГЛАВА 6. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ВРАЧЕЙ, СРЕДНЕГО И МЛАДШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ

6.1. Взаимоотношения врача с пациентом

Врач должен уважать права пациента. Принимая профессиональные решения, врач должен исходить из соображений блага для пациента.
Врач не должен получать вознаграждение за направление к нему пациента, либо получение платы или иного вознаграждения из любого источника за направление пациента в определенное лечебное учреждение, к определенному специалисту или назначение определенного вида лечения.
Врач не должен выполнять действие, способное ухудшить физическое или психическое состояние пациента.
Профессиональное заключение врача о стоянии здоровья пациента должно основываться исключительно на результатах медицинского обследования и (или) проведенного лечения.
Постановка диагноза и тактика лечения пациентов должна производиться с участием мультидисциплинарной команды, состоящей из профильных специалистов по пораженным органам и системам органов пациентов.
С целью сохранения здоровья и жизни пациента врач должен использовать свой профессиональный опыт и потенциал. Если необходимое обследование или лечение выходит за уровень возможностей он должен обратиться к более компетентным коллегам.
Врач должен обеспечить конфиденциальность информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и (или) лечении, которые составляют врачебную тайну.
Только лечащий врач имеет право информировать родственников о состоянии здоровья пациента.
Оказание ургентной помощи в рабочее и нерабочее время – долг каждого врача.
Врач не должен подвергать пациента неоправданному риску, а также использовать свои знания в негуманных целях.
Врач может отказаться от лечения больного, когда между врачом и пациентом нет взаимного доверия, если врач некомпетентен или не располагает необходимыми для проведения лечения возможностями и опытом, за исключением случаев неотложной помощи, когда врач обязан предпринять меры, не усугубляющие состояние больного пациента. В подобных случаях врач должен порекомендовать больному другого специалиста.
Врач должен уважать право пациента на выбор врача и участие в принятии решений о проведении лечебно-профилактических мер.
Проведение лечебно-диагностических мероприятий без согласия пациента разрешено только в случаях возникновения угрозы для жизни и здоровья пациента, неспособного по физическому или психическому состоянию адекватно оценить ситуацию. Решение в данной ситуации должен принять консилиум, а при невозможности собрать консилиум- непосредственно лечащий врач.
При лечении ребенка врач обязан предоставлять полную информацию его родителям или опекунам, получить их согласие на применение того или иного метода лечения или лекарственного средства.
Врач должен уважать честь и достоинство пациента и его семьи, относиться к нему и его семье доброжелательно.
Врач не должен пропагандировать и применять оккультно-мистические и религиозные методы лечения, а также методы лечения нетрадиционной медицины.
При выборе альтернативных методов лечения, врач должен выбирать метод лечения, имеющий доказательную базу. При наличии двух альтернативных методов лечения, имеющих доказательную базу, врач должен делать выбор на основе баланса эффективности и затратности каждого метода лечения (cost-effectiveness analysis).
Если пациент не способен выразить свое согласие, его должен выразить законный представитель или лицо, постоянно опекающее пациента.
Пациент имеет право на информацию о состоянии своего здоровья, но он может от нее отказаться или указать лицо, которому следует сообщать о состоянии здоровья. Информация может быть скрыта от пациента в тех случаях, если имеются веские основания полагать, что она может нанести серьезный вред здоровью. Однако по требованию пациента врач обязан предоставить ему полную информацию.
Врач должен осознавать и признавать право пациента на альтернативное профессиональное мнение о его заболевании (диагнозе), полученное от других специалистов.
Врач должен препятствовать решению пациента о получении консультации другого специалиста.
При совершении ошибки или развития в процессе лечения непредвиденных осложнений врач обязан проинформировать об этом пациента, в необходимых случаях-руководство, старшего коллегу и немедленно приступить к действиям, направленным на исправление последствий, не дожидаясь указаний на это.
Врач не должен принимать профессиональное решение для личного обогащения и материальной выгоды.
Врач не должен принимать поощрений от фирм-изготовителей и распространителей лекарственных препаратов за назначение предлагаемых ими лекарств.
Врач должен при назначении лекарств строго руководствоваться медицинскими показаниями и исключительно интересами пациента.
Врач должен оказывать медицинскую помощь пациенту независимо от возраста, материального положения, пола, расы, национальности, вероисповедания, социального происхождения, политических взглядов, гражданства и других немедицинских факторов.
Врач может выдать врачебные справки только в соответствии с законодательством Республики Казахстан, нормативно-методическими и внутренними документами.
При выборе больных, которым требуется проведение сложных профилактических, диагностических и особенно лечебных (например, трансплантация органов) и других мероприятий, врачи должны исходить из строгих медицинских показаний и принимать решение коллегиально.
Лечащий врач несет ответственность за процесс лечения пациента.
Врачи-руководители отделов, руководители отделений и т.п. обязаны заботиться о повышении профессиональной квалификации своих подчиненных.

6.2. Взаимоотношение врачей

Врачи обязаны с уважением относиться друг к другу, а также к другому медицинскому и вспомогательному персоналу, соблюдать профессиональную этику и с уважением относиться к выбору пациентом лечащего врача или медицинской Предприятия.
Врачи, обучающие студентов и молодых специалистов, своим поведением, отношением к исполнению своих обязанностей должны быть примером и демонстрировать приверженность настоящему Кодексу.
Врачи должны пропагандировать здоровый образ жизни, через средства массовой информации, быть примером для молодых специалистов и соблюдать общественные и профессиональные этические нормы.
Профессиональные замечания в адрес коллеги должны быть аргументированными, сделаны в неоскорбительной форме, желательно в личной беседе.
Врач не вправе публично ставить под сомнение профессиональную квалификацию другого врача или каким-либо иным образом его дискредитировать.
Врачи могут давать советы и оказывать помощь в трудных клинических случаях менее опытным коллегам в корректной форме.
В процессе лечения лечащий врач может принять рекомендации коллег или отказаться от них с обоснованием и предоставлением аргументов и доводов для отказа на основе доказательной медицины.

6.3. Взаимоотношение врача со средним медицинским персоналом

Врачи должны с уважением относиться к среднему медицинскому персоналу, не допускать игнорирования его мнения по состоянию здоровья пациента и назначенному лечению. В случае если средним медицинским персоналом при проведении назначенных процедур допускаются ошибки, врачи должны делать замечания в доброжелательной и корректной форме и не в присутствии пациентов.
Средний медицинский персонал вправе получить пояснение у влача по не ясным записям в истории болезни, листе назначения и т.д. и при необходимости указывать на несоответствие информации.
Средний медицинский персонал должен знать и соблюдать права пациента, санитарные правила, технику безопасности, инструкции к применению медицинской техники и лекарственных препаратов.
Средний медицинский персонал может обратиться к врачу за советом во всех сложных случаях диагностики и лечения.
Средний медицинский персонал не должен пренебрежительно высказываться о врачах, распространять слухи и сплетни о «врачебных ошибках» или неправильно назначенном лечении.
Врач должен налаживать и укреплять уважительное отношение к среднему медицинскому персоналу и не должен относиться к ним с позиции собственного превосходства.
Врач может содействовать повышению профессиональных знаний и навыков среднего медицинского персонала.
Средний медицинский персонал должен избегать вредных привычек и не допускать исполнения обязанностей в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, соблюдать правила личной гигиены.

6.4. Взаимоотношение среднего медицинского персонала с пациентом.

Запрещается в присутствии больных обсуждать поставленный диагноз, подвергать сомнению правильность проводимого лечения, а также обсуждать заболевания соседей по палате.
Перед тяжелыми болезненными процедурами средний медицинский персонал должен разъяснить в доступной форме значение, необходимость их для успешного лечения и снять психоэмоциональное напряжение.
Средний медицинский персонал должен сохранять сдержанность, спокойствие и тактичность при выполнении лечебных процедур и своих функциональных обязанностей.
Средний медицинский персонал, ухаживающий за тяжелобольными пациентами, должен разъяснять правильность выполнения процедур.
Средний медицинский персонал должен беседовать только в пределах своей компетенции (не имеет право рассказывать о симптомах, о прогнозе заболевания).
Средний медицинский персонал должен выполнять врачебные назначения своевременно и профессионально.
Средний медицинский персонал должен немедленно информировать врача о внезапных изменениях в состоянии больного.
Средний медицинский персонал должен выяснить в тактичной форме все нюансы при возникновении сомнений в процессе выполнения врачебных назначений в отсутствии больного.
Более опытные работники среднего медицинского персонала могут делиться своим опытом с менее опытными работниками среднего медицинского персонала.
Средний медицинский персонал должен оказать компетентную помощь пациентам независимо от их возраста или пола, характера заболевания, расовой или национальной принадлежности, религиозных или политических убеждений, социального или материального положения или других различий.
Средний медицинский персонал должен уважать право пациента на участие в планировании и проведении лечения.
Средний медицинский персонал не должен проявлять высокомерие, пренебрежительное отношение ли унизительное обращение к пациентам.
Средний медицинский персонал не вправе навязывать пациенту свои моральные, религиозные, политические убеждения.
При установлении очередности оказания медицинской помощи нескольким пациентам, средний медицинский персонал должен руководствоваться только медицинскими критериями, исключая какую-либо дискриминацию.
Средний медицинский персонал не должен безучастно относиться к действиям третьи лиц, стремящихся нанести вред пациенту.
Производя медицинские вмешательства, чреватые риском, средний медицинский персонал обязан предусмотреть меры безопасности, снижения риска возникновения угрожающих жизни и здоровью пациента осложнений.
Средний медицинский персонал может информировать родственников пациента о состоянии здоровья только по согласованию с лечащим врачом.
Средний медицинский персонал должен уважать право пациента или его законного представителя (при лечении несовершеннолетнего и-или граждан, признанных судом недееспособными) соглашаться на любое медицинское вмешательство или отказаться от него.
Средний медицинский персонал в меру своей квалификации должен разъяснить пациенту последствия отказа от медицинской процедуры.
Средний медицинский персонал должен сохранять в тайне от третьих лиц доверенную или ставшую известной в силу исполнения профессиональных обязанностей информацию о состоянии здоровья пациента, диагнозе, лечении, прогнозе его заболевания, а также о личной жизни пациента.
Средний медицинский персонал не вправе распространять конфиденциальную информацию о клиентах, в каком бы виде она ни хранилась.
Средний медицинский персонал может при необходимости помогать коллегам, а также оказывать содействие в лечебном процессе.
Средний медицинский персонал должен помогать пациенту выполнять программу лечения, назначенную лечащим врачом.
Средний медицинский персонал должен постоянно повышать свою квалификацию и принимать участие в научной исследовательской деятельности.

6.5. Младший медицинский персонал

Главная медицинская сестра контролирует работу младшего медицинского персонала и должна вести повседневную воспитательную работу.
Главная медицинская сестра несет ответственность за качество работы младшего медицинского персонала, культуру обслуживания больных, уют, чистоту и порядок в клинике.
Младший медицинский персонал должен выполнять свои функциональные обязанности качественно, соблюдать деловую субординацию и правила служебной дисциплины.
Работники младшего медицинского персонала должны выглядеть опрятно и соблюдать правила личной гигиены.
Работники младшего медицинского персонала должны пройти строгий инструктаж по правилам поведения в условиях Предприятия и обращения с другими лицами.
Младший медицинский персонал все служебные вопросы должен решать со Главной медицинской сестрой.
Младший медицинский персонал не должен выяснять отношения с коллегами в присутствии пациента.

6.6. Раскрытие информации медицинскими работниками

Медицинская информация о пациенте может быть раскрыта:
по письменному согласию пациента;
по мотивированному требованию органов дознания, следствия, прокуратуры и суда;
если сохранение тайны существенным образом угрожает здоровью и жизни пациента и (или) других лиц (опасные инфекционные заболевания);
в случае привлечения к лечению других специалистов, для которых эта информация является профессионально необходимой.
Должностные лица и работники Предприятия, имеющие право доступа к медицинской информации, касающейся пациентов, в процессе научных исследований, обучения студентов и повышения квалификации врачей обязаны обеспечить конфиденциальность указанной информации.
Публикации медицинского характера, выступления врачей на научных форумах, просветительская деятельность в прессе, на радио и телевидении должны быть безупречными в этическом плане, также ограничиваться объективной научно-практической информацией и не содержать элементов недобросовестной конкуренции, рекламы и саморекламы.
При обращении представителей средств массовой информации, общественных и иных организаций врачи и/или средний медицинский персонал имеют право, в рамках своей компетенции:
предоставить теоретическую информацию по тому или иному заболеванию;
проинформировать о положениях нормативно-правовых документов в сфере здравоохранения и порядке их применения на практике;
проинформировать о вышестоящих организациях, медицинских учреждениях, технологиях лечения;
предоставить с согласия руководителя имеющуюся статистическую информацию по отделению, учреждению;
предоставить информацию о применяемых в отделении, учреждении технологиях лечения;
предоставить информацию санитарно-эпидемиологического характера.
При обращении представителей средств массовой информации, общественных и иных организаций врачи и/или средний медицинский персонал не имеют права:
предоставлять информацию о пациентах, в том числе, которые умерли;
подтверждать и опровергать информацию о факте обращения конкретного гражданина за медицинской помощью, о его лечении, выписке, смерти и т.д.;
предоставлять фото-видеоматериалы, по которым можно опознать пациента (пациентов).

Глава 7 Защита медицинских работников

Способы защиты прав медицинских работников:

Административный порядок.

Административный порядок используется в тех случаях, когда нарушение прав медицинского работника допущено со стороны:

1. Должностных лиц (например, выражается в необоснованном привлечении к ответственности);

2. Уполномоченных государственных органов (например, выражается в лишении лицензии на право заниматься частной медицинской практикой)

Медицинский работник в этом случае вправе обратиться с жалобой на действия государственного органа, общественной организации, должностного лица, нарушающие его права, к вышестоящему в порядке подчиненности государственному органу, общественной организации, должностному лицу, которые обязаны рассмотреть жалобу в течение 1 месяца с момента ее получения.

По результатам рассмотрения жалобы может быть принято следующее решение:

• удовлетворение жалобы;

• обоснованный отказ в ней полностью либо в части;

• делегирование жалобы на рассмотрение другому органу.

Если медицинскому работнику в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение 1 месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.

Результатом применения административного порядка может являться:

• признание права;

• восстановление положения, существовавшего до нарушения права;

• прекращение действий, нарушающих его права;

• привлечение к административной ответственности лиц, виновных в нарушении, несоблюдении прав пациента.

Судебный способ защиты

Медицинский работник для защиты нарушенного права также вправе прибегнуть к судебному способу защиты.

В зависимости от того, какие права медицинского работника нарушены, применяются исковое производство или производство, вытекающее из административно-правовых отношений.

Исковой порядок применяется при рассмотрении споров:

• о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью медицинского работника по вине работодателя в связи с осуществлением профессиональной деятельности или по вине пациента при оказании медицинской помощи;

• о возмещении морального вреда;

• вытекающих из трудовых правоотношений;

• о защите чести и достоинства.

Исковое заявление – это требование к судебному органу о защите нарушенного права или оспариваемого права, о возмещении вреда, причиненного правонарушением.

Иск к юридическому лицу предъявляется по местонахождению органа или имущества юридического лица. Иск, вытекающий из деятельности филиала юридического лица, может быть предъявлен также по месту нахождения филиала.

Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем: или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца, могут предъявляться истцом также по месту его жительства или по месту причинения вреда.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. Дальнейшее рассмотрение споров осуществляется в порядке, предусмотренном действующим гражданско-процессуальным законодательством.

Судебный порядок рассмотрения споров является строго регламентированной процедурой.

Условия обращения в суд

Заинтересованные лица могут обратиться в суд общей юрисдикции непосредственно, не прибегая к административной процедуре урегулирования споров. Возможно также обращение в суд после предварительного рассмотрения спора в административном порядке, в комиссии по трудовым спорам при несогласии одной из сторон с результатами такого рассмотрения.

Защита прав медицинского работника в порядке производства, возникающего из административно-правовых отношений, осуществляется в соответствии с Гражданско-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

В соответствии со статьями 17, 18, 34 Конституции нашей республики достоинство человека неприкосновенно, каждый имеет право на защиту чести и достоинства и каждый обязан соблюдать Конституцию и законодательство Республики Казахстан, уважать права, свободы, честь и достоинство других лиц.

Одной из основных задач Уголовного кодекса Республики Казахстан (ст. 2 УК РК) является защита прав, свобод и законных интересов человека и гражданина.

Группа преступлений против чести и достоинства личности (глава 1 УК РК) традиционно включает два состава: клевету (ст. 129 УК РК) и оскорбление (ст. 130 УК РК). Различаются эти преступления по способу посягательства на честь и достоинство. Попытки разграничить их по непосредственному объекту (в частности, путем противопоставления понятий "честь" и "достоинство") лишены оснований. Честь и достоинство – тесно связанные между собой нравственные категории. Понятие чести обычно связывается с положительной оценкой личности, признанием ее моральных и социальных качеств другими лицами. Под достоинством личности принято понимать осознание самим человеком собственных нравственных и интеллектуальных качеств, своего положения в обществе, репутации.

Что касается защиты прав пациента, то в действующем УК РК медицинским правонарушениям посвящена целая глава 12, включающая статьи 317–323 и обеспечивающая защиту прав пациента.

Международный опыт защиты прав медицинских работников

Любой иск, поданный против врача, как правило, направляется соответствующим врачом в Общество медицинской защиты. Общество консультирует его по юридическим вопросам относительно методов достижения положительного результата по защите своих прав и берет на себя защиту его интересов по иску.

На практике защита прав медицинских работников должна осуществляться следующими способами:

1. самозащита;

2. защита профсоюзами;

3. государственный надзор и контроль;

4. судебная защита;

5. медиация.

Итогом всех судебных или административных споров может быть также мировое соглашение между сторонами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Соблюдение норм настоящего Кодекса является обязательным для всех должностных лиц и работников Предприятия. Нарушение норм настоящего Кодекса влечет ответственность в установленном законодательством порядке.